Der folgende Bericht spiegelt die Planung, die Durchführung und die Resultate der ersten gestuften Online-Befragung in der Verwaltung des Deutschen Bundestages wieder. Ziel war es, Wünsche und Kritik der Kunden des Internetprogramms des Deutschen Bundestages besser kennen zu lernen, um das Programm anhand dieser Anhaltspunkte optimieren zu können. Die Ergebnisse zeigen, dass dieses Verfahren neue und bisher aus Anbietersicht nicht erkennbare Kritikpunkte und Desiderate der Internetnutzer erkennen lässt, die mit bisherigen Methoden so nicht erreichbar gewesen wären. Dieses Verfahren kann auch als Online- Konsultation ohne Live-Moderation bezeichnet werden.