Der Besucherdienst des Deutschen Bundestages betreut die Gäste des Bundestages und informiert über Aufgaben und Arbeitsweise des Parlaments. Den Besuchern werden sowohl das Reichstagsgebäude wie auch die Liegenschaften Paul-Löbe-Haus, Jakob-Kaiser-Haus und Marie-Elisabeth-Lüders-Haus gezeigt, sowie ferner die Ausstellung „Wege, Irrwege, Umwege“ im Deutschen Dom am Gendarmenmarkt. Hinzu kommen Sonderveranstaltungen wie die jährliche Präsentation des Deutschen Bundestages zum Tag der Deutschen Einheit oder zum Bürgerfest 2009.

Die Hauptangebote des Besucherdienstes sind aber die Organisation von Besuchen einer Plenarsitzung, Informationsvorträge, Hausführungen (einschließlich Sonder-, Kunst- und Architekturführungen, Familienführungen und kindgerechten Führungen), Angebote der politischen Bildung im Jugendbereich sowie parlamentshistorische Führungen im Deutschen Dom.

Der Besucherdienst des Deutschen Bundestages hat in den Jahren 2002 bis 2009 insgesamt rund 22,8 Millionen Gäste betreut. In den Parlamentsliegenschaften (Reichstagsgebäude, Paul-Löbe-Haus, Jakob-Kaiser-Haus, Marie-Elisabeth-Lüders-Haus) waren es ca. 5,5 Millionen Gäste. Hinzu kamen rund 1,3 Millionen Besucher der parlamentshistorischen Ausstellung des Deutschen Bundestages im Deutschen Dom, die sich seit Oktober 2005 im Zuständigkeitsbereich des Besucherdienstes befindet. Jährlich besuchten im Durchschnitt 240 000 Gäste die Ausstellung.

114 500 Gäste besuchten das Sonderprojekt Bundestagsarena anlässlich der Fußball-Weltmeisterschaft im Jahre 2006. Aus diesem Sonderprojekt ist ein neues Konzept zur Präsentation des Deutschen Bundestages im Rahmen der Feierlichkeiten zum Tag der Deutschen Einheit entstanden. So wurde 2007 in Schwerin erstmals das „Forum Plenarsaal“ mit einem interaktiven Rollenspiel als Großsimulation einer Plenarsitzung vorgestellt. Für die Feierlichkeiten in Hamburg im Jahr 2008 wurde das Angebot um ein Kommunikationsforum mit Informationsmaterialien und Veranstaltungen der Parlamentarischen Öffentlichkeitsarbeit erweitert und wird in dieser Form fortgesetzt.

Neben den Gästen, denen parlamentarische Themen nähergebracht werden, besichtigen jährlich weitere zwei Millionen Besucher mit überwiegend touristischem Interesse die Kuppel und die Dachterrasse des Reichstagsgebäudes. Diesen Gästen der Reichstagskuppel wird seit dem 29. Mai 2009 ein Audioguide in zehn Sprachen und einer Kinderversion angeboten.

Speziell an die Zielgruppe der Jugendlichen richten sich die Angebote „Jugend und Parlament“, das Planspiel „Parlamentarische Demokratie spielerisch erfahren“, die „Jugendbegegnung“ anlässlich des Gedenkens an die Opfer des Nationalsozialismus am 27. Januar, das Programm für die Preisträger des Europäischen Wettbewerbs und die Schülerprojekte in der parlamentshistorischen Ausstellung im Deutschen Dom. Für Kinder werden mehrmals im Jahr besondere Kindertage im Parlament mit kindgerechten Hausführungen veranstaltet.