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Mitarbeiterin/Mitarbeiter in der Fernsprechvermittlung
Stellenausschreibung
Die Verwaltung des Deutschen Bundestages ist eine oberste Bundesbehörde, die dem Verfassungsorgan Deutscher Bundestag bei der Erfüllung seiner umfassenden gesetzgeberischen und kontrollierenden Aufgaben inhaltlich und organisatorisch zuarbeitet.
Für das Referat ZT 4 – Zentrale Assistenzdienste – suchen wir eine/einen
Mitarbeiterin/Mitarbeiter in der Fernsprechvermittlung
Entgeltgruppe 3 TVöD
Der Arbeitsplatz ist ab sofort unbefristet zu besetzen.
Aufgabenbeschreibung:
Das Aufgabengebiet umfasst:
- Annahme und Weiterleitung von ankommenden Gesprächen nach Dienstanweisung
- Erteilung von Auskünften zum Fernsprechbetrieb an Gesprächspartner/innen des Hauses
- Erteilung von einfachen Auskünften
- Weitergabe abzusetzender Telegramme außerhalb der Dienststunden des E-Mail und Fax-Dienstes
Als Qualifikationserfordernisse werden mindestens erwartet:
- eine erfolgreich abgeschlossene Schulausbildung
- eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Telefonistin/Telefonisten, zur Servicefachkraft für Dialogmarketing w/m oder als Kauffrau/-mann für Telefonmarketing mit entsprechender Berufserfahrung
Bewerbungsberechtigt sind auch Bewerber/innen mit abgeschlossener Berufsausbildung, sofern sie mindestens eine dreijährige Berufserfahrung als Telefonist/in, Callcenter- bzw. Telefonagent w/m vorweisen können.
Bevorzugt berücksichtigt werden Bewerberinnen und Bewerber, die darüber hinaus über:
- eine nachgewiesene IHK-Qualifizierung als Telefonagent
- Erfahrung im Umgang mit Parlamentariern oder sonstigen Personen des öffentlichen Lebens
verfügen.
Die genannten Qualifikationsvoraussetzungen müssen zum Zeitpunkt des Bewerbungsschlusses vorliegen und nachgewiesen sein.
Gute Umgangsformen, gewandtes und sicheres Auftreten, gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsstärke und gutes mündliches Ausdrucksvermögen sowie soziale Kompetenz sind unabdingbar. Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, Sorgfalt und Arbeitswille sowie dienstleistungsorientierte Arbeitseinstellung und Arbeitsweise müssen vorhanden sein.
Kenntnisse der Organisationsstruktur des Deutschen Bundestages und seiner Verwaltung werden vorausgesetzt.
Des Weiteren wird die Fähigkeit zur Gesprächsführung in englischer Sprache bzw. die Bereitschaft, sich diese anzueignen, erwartet.
Ebenso sind die Bereitschaft der Ausübung von Tätigkeiten an Bildschirmvermittlungsplätzen, zur Teilnahme am zeitversetzten Dienst sowie zur Ableistung von Überstunden/Mehrarbeit, erforderlich.
Der Dienstposten ist nicht teilzeitgeeignet.
Die Verwaltung des Deutschen Bundestages versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und begrüßt daher die Bewerbung von Menschen mit Kindern.
Die Verwaltung des Deutschen Bundestages sieht sich der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Beschäftigten in besonderer Weise verpflichtet und begrüßt deshalb Bewerbungen schwerbehinderter Menschen. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugt berücksichtigt.
Die Bundestagesverwaltung gewährleistet die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und ist bestrebt, den Frauenanteil im genannten Beschäftigungsbereich zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht.
Ihre aussagekräftige Bewerbung (vollständiges Schulabschluss- und Ausbildungszeugnis einschließlich Benotung, Qualifikationsnachweise, Beurteilungen, Arbeitszeugnisse etc.), aus der die Erfüllung des Anforderungsprofils hervor geht, richten Sie bitte nur schriftlich unter Angabe der Kennziffer ZT 4/ 233.6 bis zum 5. März 2013 an:
DEUTSCHER BUNDESTAG – Verwaltung –
Personalreferat ZV 2 – Platz der Republik 1 – 11011 Berlin
Bitte beachten Sie, dass unvollständige Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können.
Weitere Auskunft erhalten Sie unter den Rufnummern:
030/22732054/33136